2009年以来，作为北京地区资产规模最大、服务范围最广、市场影响力最强的商业银行，工行北京分行在全面加快金融创新，推进经营转型的同时，坚持科学和可持续发展，不断加强信贷政策与国家产业政策、区域发展规划及扩大内需政策的衔接配合，全力支持北京地区经济社会发展，努力打造资源节约型和环境友好型“绿色银行”，充分履行了大型商业银行的企业社会责任。

　　一、支持首都社会经济发展，全面发展“绿色信贷”

　　工行北京分行始终将支持地方建设、促进北京地区经济平稳较快发展作为经营发展的重要组成部分。特别是面对09年全球金融危机的严峻形势，积极以信贷结构调整促进经济结构的优化升级，既扩大了对国家投资重点项目和符合国家产业政策重点行业、企业的贷款投放，又积极支持中小企业、贸易融资、个人消费等业务发展；既支持了新能源、资源综合利用、节能环保等领域的绿色信贷项目和现代服务业的发展，又严格控制“两高一剩”以及低水平重复建设项目的贷款投放，努力提高信贷支持经济发展质量，确保在保增长扩内需中充分发挥大型商业银行应有作用，全年新增人民币贷款较08年增加500多亿，增量在北京五大行占比超过1/4。

　　——全力支持首都经济发展。不断扩大与市区两级政府融资平台合作，择优支持30多个政府重点建设项目，重点支持轨道交通、铁路客运专线、高速公路、北京公路网改造、机场改扩建、电网改造、公共服务和危改、能源安居工程等市政府重点项目，积极进入医疗卫生、高等教育等重点行业，积极参与津港高速公路等融资活动，信贷支持城八区城市道路重点投融资平台企业建设，大力支持的地铁四号线项目实现全面通车，牵头支持丽泽金融商务区建设，与顺义区、亦庄开发区签订银证合作协议，有力助推北京城市道路和基础设施建设，为推动首都经济又好又快发展发挥重要力量。

　　——全面加快中小企业信贷发展步伐，积极支持自主创新和高新技术产业，大力推进中小企业健康发展。结合北京市重点发展的城建、能源、钢贸、医药、物流等多个领域，先后推出“能源通”、“城建通”、“医药通”、“钢贸通”、“棉贸通”、“工商物业通”6个“通”字类中小企业融资产品，针对科技型中小企业推出知识产权质押贷款业务品种，专门在中关村、亦庄开发区等小企业聚集区成立4小企业金融业务中心，为广大中小企业提供“专职人员、专属产品、专业服务”的“三专”金融服务，为全市中小企业发展提供了强有力的金融支持。全年累计为700多户中小企业发放贷款超过400亿元，小企业有贷户数量较年初翻一番，涉及批发、零售、金属制品等55个行业。

　　——积极探索文化创意产业信贷市场发展途径和模式，针对北京地区第三产业贡献度日益提升的状况，有效缓解文化创意企业融资难问题。以电影产业作为进入文化创意产业的切入点和突破口，陆续在出版、文艺演出等行业的信贷投放方面取得突破，全年累计为110多家文化创意企业发放贷款近50亿元，该行支持拍摄的《风声》、《十月围城》等国产商业大片取得良好市场口碑。2010年伊始，该行再次大手笔签约北京市文化创意产业促进中心，每年为文化创意企业贷款提供100亿元的授信额度，积极打造18家现代服务业和文化创意产业特色支行，致力于改善文化创意企业的融资服务环境，信贷投放规模居同业前列。由于在金融支持创意产业发展领域所做出的突出贡献，该行被中国文化创意产业年度高峰会组委会评为“2009年度中国创意产业金融创新服务奖”。

　　——大力推进“绿色信贷”工程，发展低碳经济。充分发挥商业银行在资源配置中的导向作用，在国内率先全面实施了“绿色信贷”政策，一方面坚决实行信贷投放和管理的“环保一票否决制”，严格否决高污染、高能耗、维修设备较差、存在破坏生态环境隐患的项目，确保全行信贷投放符合“绿色信贷”政策要求，09年全年从具有潜在风险的信贷市场退出贷款60多亿元。另一方面，大力支持绿色环保、清洁能源和循环经济等行业企业发展，立足北京城市环境治理规划，积极支持首都节能环保项目建设，重点支持污水处理、垃圾处理、公交环保车辆更新等城市环境改造项目，全力扶持以“南水北调”为代表的水力资源综合利用项目和燃煤电厂二氧化硫治理项目，积极进入风电产业建设领域，全年环保项目贷款余额较年初增长26%，为建设“绿色北京”与首都经济的可持续发展做出了积极的贡献。

　　二、支持公益事业 推进绿色办公

　　——积极参与“幸福工程”活动，树立“大行担当”的企业形象。全力支持四川地震灾区重建工作，积极筹集捐款，组织开展了“送温暖、献爱心”活动，向内蒙灾区、甘肃灾区捐送了大量物资和救助款项，积极参与“扶一株春蕾，争一份春光；助一名学童，赢一片希望”、“春风送温暖，慈善济万家”等慈善捐助活动，充分展示了工行员工心系灾区的关切情怀和集体主义精神，彰显了中华民族风雨同舟、博爱同行的传统美德。

　　——节能减排，坚持绿色“低碳”办公。随着全球气候问题关注度的上升，倡导低碳生活成为全社会任重道远的责任，工行不断深化员工社会责任意识，积极倡导员工参与绿色办公和低碳生活，定期组织员工参加植树活动，并建造了“共青团中国工商银行北京市分行青年林”，日常工作更是推出了无纸化办公、合理控制室内温度、消灭一次性筷子和饭盒等一系列降低能耗、利于环保的举措，用实际行动支持和促进生态环境保护，履行了大型商业银行应尽的社会责任。

　　三、提升服务品质，展现大行担当

　　2009年是工行“服务品质提升年”，以客户为中心、服务创造价值等理念在全行得到了广泛认同，在举国喜迎新中国成立60周年之际，该行更推出了“为工行添彩、为国庆献礼”服务大提升活动，“重视客户、重视服务、重视信誉”正日益成为工行北京分行企业形象的鲜明特征和企业文化的重要组成部分。

　　——全面开展“满意在工行”服务大提升活动，积极打造“首都金融市场上客户满意度最高和客户首选的银行”，通过开展“客户接待日”活动，邀请第三方人士亲身体验银行服务，深入机关、社区开展金融咨询服务活动，集中解决客户反应的服务问题等措施，加快树立现代服务理念，以改进服务助推经营发展，整体服务形象和水平更进一步。

　　——积极发挥金融机构防诈骗、防抢劫的专业作用，开展防诈骗反假币宣传咨询活动，进社区上门赠送防诈骗、保安全的画册，提升首都百姓安全意识。针对银行卡和转账汇款等诈骗案件的高发期，全面加大网点巡视和识别力度，成功拦截多起远程诈骗案件和偶发性抢劫案件，为客户挽回损失几十万元。年末，该行翠微路支行增光路网点成功破获一起劫持人质抢劫银行案件，网点员工、大堂经理和保安人员在危机关头紧密配合、斗智斗勇，维护了国家和人民群众的生命财产安全，弘扬了除恶扬善的社会主义正气，获得了社会各界的高度肯定和表扬。